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創(chuàng)新工作方法 助推到期表具更換
日期：2021-09-22 14:37:23
來(lái)源：王印運(yùn)管服務(wù)中心
作者：董維卿
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近日，為確保居民用氣安全，推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)表廣泛使用。王印運(yùn)管服務(wù)中心結(jié)合學(xué)習(xí)黨史活動(dòng)積極探索，不斷創(chuàng)新工作舉措，加快已到使用年限期燃?xì)獗砀鼡Q工作。
為確保換表工作有序開(kāi)展，中心組織大家結(jié)合黨史學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，制定新的工作流程，有效提升用戶的燃?xì)馐褂脻M意度。曾經(jīng)的物聯(lián)網(wǎng)表更換，用戶需持換表單前來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理?yè)Q表，由于換表量大，營(yíng)業(yè)廳工作量隨之猛增，廳外用戶排起長(zhǎng)隊(duì)，擁擠、埋怨成為常態(tài)，投訴量也不斷增多。本次活動(dòng)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)物聯(lián)網(wǎng)表開(kāi)通及清算工作，成立了“換表即時(shí)溝通群”，由維修人員及營(yíng)業(yè)人員配合完成用戶換表、繳費(fèi)及系統(tǒng)換表操作，讓用戶足不出戶即可完成舊表清費(fèi)及新表正常使用，最大程度縮減了辦理時(shí)間，切實(shí)實(shí)現(xiàn)讓用戶“零跑腿”。
為確保換表工作落實(shí)到位，王印運(yùn)管服務(wù)中心人員發(fā)揮出吃苦耐勞、敢打硬仗的優(yōu)良傳統(tǒng)，黨員干部身先士卒，大家放棄休息，加班加點(diǎn)，穿梭在各小區(qū)樓宇之間。各班組合理調(diào)配人員，配合默契，營(yíng)業(yè)廳看到換表單及時(shí)接收，立即辦理。對(duì)換表過(guò)程中遇到的問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系安檢員，查找底冊(cè)，核對(duì)數(shù)據(jù)，快速補(bǔ)氣并轉(zhuǎn)結(jié)余額。為更好的幫助用戶實(shí)現(xiàn)足不出戶，網(wǎng)上即時(shí)繳費(fèi)，王印運(yùn)管服務(wù)中心人員還通過(guò)微信推送、錄制講解視頻等多種方法幫助用戶及時(shí)掌握線上繳費(fèi)的方法及氣表的基本使用步驟，保證用戶購(gòu)氣用氣的方便快捷。
物聯(lián)網(wǎng)表的更換，不僅大大縮減了公司人力成本，還可通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)用戶表具異常情況，一定程度上預(yù)防了由于燃?xì)獗砭吖收?、用氣壓力過(guò)大、用戶不安全用氣行為等帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步改善居民用氣安全環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)行新舉措后，單日平均換表數(shù)增加15塊，增幅達(dá)300%，效果顯著。
作為保障民生的重要企業(yè)、燃?xì)獍踩氖刈o(hù)者，王印運(yùn)管服務(wù)中心全體人員以高度的政治悟覺(jué)、思想覺(jué)悟，扛起防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)工作責(zé)任，以實(shí)際行動(dòng)保障安全生產(chǎn)，保障居民用氣安全，誓為實(shí)現(xiàn)安全事故“零”目標(biāo)砥礪奮進(jìn)。
