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“供熱人”的一年四季
日期：2023-06-05 15:03:59
來(lái)源：金盛公司
作者：楊立浩
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在一個(gè)個(gè)寒來(lái)暑往之間，供熱人的身影顯得格外忙碌而堅(jiān)定，從大雪紛飛到三伏酷暑，金盛供熱公司干部職工始終堅(jiān)守“溫暖千萬(wàn)家 助力美好生活”的企業(yè)初心，勤勞奮進(jìn)、團(tuán)結(jié)合作，用一年四季的堅(jiān)守努力為銅川供熱事業(yè)寫下溫暖篇章。
春天，“訪民問(wèn)暖”工作走進(jìn)千家萬(wàn)戶?？蛻舴?wù)部部長(zhǎng)巴志是和用戶打交道最有經(jīng)驗(yàn)的“老手”：“訪民問(wèn)暖是了解群眾冷暖最直接、最接地氣服務(wù)項(xiàng)目，能夠掌握供熱情況的第一手資料?！辈膳镜耐黹g，巴志帶領(lǐng)一支由多個(gè)小組組成的訪民問(wèn)暖隊(duì)伍上門調(diào)研用戶用熱需求,從供熱、服務(wù)、安全、收費(fèi)四個(gè)方面收集訴求，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題建立臺(tái)賬逐戶解決，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)上門點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面、心貼心精準(zhǔn)服務(wù)。
夏天，全年工作的重頭戲“冬病夏治”登上主舞臺(tái)。“大家都知道供熱人供暖期很忙，但停暖后我們也不敢閑下來(lái)。事實(shí)上夏季供熱設(shè)施維修和保養(yǎng)，才是采暖季供熱平穩(wěn)運(yùn)行的根本?！本S修班班長(zhǎng)季同增作為一名共產(chǎn)黨員，在夏季維護(hù)工作中累活重活帶頭干，難活臟活沖在前，在炎熱的天氣下，全然忘記自己身上還有關(guān)節(jié)炎，鉆進(jìn)狹小密閉的地溝內(nèi)進(jìn)行二級(jí)管網(wǎng)閥門保養(yǎng)工作，帶領(lǐng)班組成員重點(diǎn)圍繞上一采暖季和“訪民問(wèn)暖”反映的突出問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行全面排查梳理和整改。
秋天，試水打壓開啟“備戰(zhàn)”狀態(tài)?！拔覀兲崆熬椭贫嗽囁驂汗ぷ鲗?shí)施方案，在單元門口、物業(yè)公示欄、小區(qū)業(yè)主群等多渠道張貼或發(fā)布試水打壓通知，提醒居民做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，在試水打壓的同時(shí)，我們也不斷加強(qiáng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的溝通交流”。為保障供暖的及時(shí)性和安全性，正式試水打壓期間，公司搶修人員同時(shí)保障應(yīng)急處置，避免因暖氣跑、冒、滴、漏等造成的損失。
冬天，“溫暖試卷”正式作答。生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)部業(yè)務(wù)員化身“客服專員”24小時(shí)接聽電話線上處理用戶問(wèn)題，司爐人員24小時(shí)在崗對(duì)供熱站及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢排查及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在隱患，工程技術(shù)部維修員24小時(shí)值班值守確保及時(shí)有效處理突發(fā)問(wèn)題，各部門通力配合實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)24小時(shí)服務(wù)”，同時(shí)建立了從受理用戶反映到責(zé)任劃分落實(shí)的聯(lián)動(dòng)體系，這支勇于擔(dān)當(dāng)、服務(wù)一流的供熱隊(duì)伍，在最寒冷的季節(jié)，用優(yōu)良作風(fēng)將溫暖送至千家萬(wàn)戶。
一年四季，春夏秋冬，周而復(fù)始。金盛公司全體職工將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)公司“實(shí)干”企業(yè)文化精神，勇挑責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，牢記初心使命，用實(shí)際行動(dòng)踐行“供熱暖身 服務(wù)暖心”的服務(wù)宗旨。
