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銅川日報：銅川天然氣公司保千家萬戶溫暖過冬
日期：2023-01-30 17:16:33
來源：銅川日報
作者：丁嘉麗 杜迎春
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“感謝你們在寒冬之前接通了天然氣管道，讓鄉(xiāng)親們用上了天然氣，暖暖地度過這個冬天，你們是真真切切為人民服務(wù)啊!”1月5日，來自銅川市陜煤五處小區(qū)的幾位老人一邊說著感謝的話，一邊送上錦旗和感謝信，錦旗上“高效服務(wù)暖人心、盡心竭力辦實事”14個大字充分表達(dá)了用戶對市天然氣有限公司工作的高度認(rèn)可。
群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。近年來，市天然氣有限公司始終堅持以群眾利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅持以“小切口”服務(wù)“大民生”，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，用心用情用力解決好群眾的“急難愁盼”，以實際行動踐行初心使命，努力增強(qiáng)居民的幸福感和獲得感。
強(qiáng)效能、搶進(jìn)度，高效服務(wù)贏得好評
2022年11月4日凌晨1點(diǎn)，公司市場開發(fā)部燈火通明，6名工作人員正在加班加點(diǎn)對陜煤五處小區(qū)的居民供氣工作進(jìn)行最后的方案研討，“那就按照一戶一方案的模式，盡快施工，這個小區(qū)老年人占比較大，對供氣的訴求很急迫，必須趕在寒潮到來前完成通氣驗收，保障群眾溫暖過冬”。公司市場開發(fā)部負(fù)責(zé)人在方案研討會上決定采取“具體戶型具體分析”的方式進(jìn)行設(shè)計施工。該小區(qū)建成年限長，居民家中房屋結(jié)構(gòu)差異大，管線設(shè)計、施工面臨較為復(fù)雜的局面，經(jīng)過多次現(xiàn)場勘查、測量以及溝通，工作人員克服了施工過程中低溫、疫情等影響，最終于采暖季之前，完成了最后一戶居民通氣驗收。精心的服務(wù)、高效的施工，受到了群眾的好評，獲得了用戶的認(rèn)可。
簡流程、提效率，優(yōu)化服務(wù)便民利民
2022年10月，改造升級后的王印營業(yè)廳正式營業(yè)，標(biāo)志著公司南北市區(qū)一站式服務(wù)全面形成。結(jié)合用戶非工作日辦理業(yè)務(wù)的實際，該公司推出“下班不停業(yè)、全天不打烊”服務(wù)模式，滿足全市老舊小區(qū)改造換表用戶非工作日期間的業(yè)務(wù)辦理需求。執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化體系，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理、工作流程，并在服務(wù)窗口建立并完善首問負(fù)責(zé)制，保證用戶訴求有回應(yīng)，用戶辦事有回復(fù)。同時，投用綜合服務(wù)管理平臺，設(shè)立線上、線下多種繳費(fèi)渠道，增設(shè)自助繳費(fèi)機(jī)103臺，方便用戶業(yè)務(wù)辦理，全面提升群眾滿意度。
保供氣、暖民心，多措并舉添足底氣
為有效緩解冬季保供氣的“氣荒”壓力，助力我市做好民生保障，公司結(jié)合我市用氣需求及缺口，多措并舉，多方爭取，全力做好保供工作，確保老百姓溫暖過冬。公司多方籌措氣源，與LNG供應(yīng)商簽訂800萬方儲氣空間租賃合同，租賃氣化撬設(shè)備，保障我市天然氣應(yīng)急需求及冬供高峰期氣源短缺時的氣源補(bǔ)充。投運(yùn)銅川市LNG應(yīng)急調(diào)峰儲備站工程，該項目于2020年8月開工建設(shè)，已于2022年11月15日試投運(yùn)，總儲量約238萬方，日供氣能力可達(dá)48萬立方米，為銅川市區(qū)冬季保供高峰期天然氣應(yīng)急調(diào)峰提供強(qiáng)力保障。按照“冬病夏治”工作安排，提前部署冬季保供“清單式”排查整治，整改率100%;開展燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備檢查檢驗，安裝自閉閥19868個，加裝燃?xì)忾y井防墜裝置288個，切實守住安全用氣“底線”，確保冬供期間安全平穩(wěn)供氣。
一面錦旗傳遞出用戶對公司工作人員在工作中無私付出、高效服務(wù)的贊許和肯定，同時，也是對他們的激勵與鞭策。市天然氣有限公司將立足服務(wù)地方產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，繼續(xù)帶領(lǐng)廣大干部職工堅守保供一線、服務(wù)一線，用實際行動貫徹落實黨的二十大精神，踐行燃?xì)馊恕笆加谟脩粜枨?，終于用戶滿意，超越用戶期望”的服務(wù)理念。
