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打造“三心”服務(wù) 共赴營商環(huán)境新“春光”

日期:2024-03-28 15:35:30

來源:辦公室 市場開發(fā)部 新耀運(yùn)管服務(wù)中心

作者:丁嘉麗 杜迎春 林允芳

瀏覽數(shù):0

  “我昨晚忘了充電,過來買氣才發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒電了,還好咱們營業(yè)廳提供的有免費(fèi)的手機(jī)充電器服務(wù),要不就白跑一趟”來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的劉奶奶笑瞇瞇的夸贊道。

  近年來,銅川天然氣公司堅持“服務(wù)+”建設(shè),通過各窗口的“初心”“暖心”“安心”服務(wù),切實提高用戶的獲得感、安全感和滿意度。

  “初心”:建立“一張網(wǎng)”服務(wù)“一站式”

  近年來,為更好地服務(wù)各類用戶,銅川天然氣公司加大科技創(chuàng)新投入,上線智能數(shù)據(jù)平臺,充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù),有效整合公司各類業(yè)務(wù)辦理,以大廳之外無審批、常態(tài)化聯(lián)審聯(lián)批、數(shù)據(jù)壁壘打破等為抓手,清理多頭、重復(fù)審批,實現(xiàn)線上線下聯(lián)動,在安檢預(yù)約服務(wù)、主動對接項目、部門協(xié)同聯(lián)動等方面不斷取得新突破。

  同時根據(jù)用戶需求,不斷整合公司資源,創(chuàng)建“一站式”服務(wù)窗口,在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置辦事服務(wù)、咨詢幫助、等候休息以及燃?xì)庥镁哒故镜裙δ軈^(qū)域,當(dāng)用戶到營業(yè)大廳辦理業(yè)務(wù)時,營業(yè)員還可根據(jù)“一張網(wǎng)”所提供的用戶家燃?xì)庠罹叩冉K端使用年限等情況向用戶普及安全知識,用戶有需求更換包括但不限于軟管等在內(nèi)的各類燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施時,都有專人現(xiàn)場接待,提供包裝到戶服務(wù),從而實現(xiàn)用戶“進(jìn)一次門,辦結(jié)燃?xì)馐隆钡姆?wù)目標(biāo)。

引導(dǎo)服務(wù).jpg

(營業(yè)廳工作人員引導(dǎo)用戶辦理業(yè)務(wù)/裴瑤攝)

  “暖心”:優(yōu)質(zhì)服務(wù)提口碑

  “我剛買的別人的房子,能不能把名字改成我的呀”一位阿姨在營業(yè)窗口問到?!爱?dāng)然可以,您把燃?xì)饪ɑ虮咀?,購房的合同或協(xié)議的原件、復(fù)印件,以及您本人身份證復(fù)印件給我就行”營業(yè)員徐越一邊笑著解釋一邊伸出雙手準(zhǔn)備接過用戶的相關(guān)證件。“呀,閨女,呢我明天再來吧,我這都沒復(fù)印呢”阿姨為難的說到?!鞍⒁?,您給我就行,我們提供復(fù)印服務(wù)的,不用您來回跑”徐越給用戶進(jìn)行過戶操作后,用戶對此連連道謝。一直以來,銅川天然氣公司注重窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)提升,定期舉辦禮儀培訓(xùn)、勞動競賽等活動,根據(jù)用戶意見優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)改革,同時還在營業(yè)廳內(nèi)提供免費(fèi)手機(jī)充電器、急救醫(yī)藥箱、雨傘、針線包等物品,以備用戶不時之需,得到廣大用戶好評。

暖心服務(wù).jpg

(用戶使用免費(fèi)充電設(shè)備/林允芳攝)

  “安心”:現(xiàn)場辦公顯成效

  3月25日上午,在陜建御湖一號項目部召開了一場別開生面的現(xiàn)場會。銅川天然氣公司的市場、設(shè)計、工程人員以及御湖一號項目部的相關(guān)工程、監(jiān)理人員齊聚一堂,對該項目的天然氣施工圖紙進(jìn)行會審,做到具體問題具體分析。這是銅川天然氣公司在滿足設(shè)計規(guī)范和消防等安全要求的基礎(chǔ)上,不斷優(yōu)化服務(wù)舉措,為工程建設(shè)有序進(jìn)行提供強(qiáng)力保障,從而推出的燃?xì)獍踩ㄖ品?wù),從施工源頭消除灶具連接軟管超2米等不安全現(xiàn)象。一季度以來,銅川天然氣公司嘗試開展的定制服務(wù)累計完成708戶,實現(xiàn)收入713萬元,在實現(xiàn)效益的同時提升終端使用安全系數(shù)。

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(施工項目部現(xiàn)場辦公會/杜迎春攝)

  為用戶辦事的效能是衡量營商環(huán)境優(yōu)化的重要標(biāo)尺,“為用戶辦好事,讓用戶好辦事”,是銅川天然氣公司一直以來的宗旨。下一步,公司將利用大數(shù)據(jù)、智能化,不斷打造功能更加強(qiáng)大的“服務(wù)終端”,推動營商環(huán)境取得新成效,更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

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