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從指尖到心尖 筑牢服務(wù)“連心橋”
日期：2024-03-11 11:36:13
來源：指揮調(diào)度中心
作者：王小瑾
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銅川天然氣公司96777熱線班組有這群“只聞其聲不見其人”的娘子軍，22年，8000個(gè)日日夜夜，時(shí)刻緊握手中的那桿通訊“槍”，用特殊的方式守護(hù)著銅川這座城市的用氣安全。
2023年，96777班組嚴(yán)格按照延長(zhǎng)石油燃?xì)饧瘓F(tuán)班組建設(shè)工作要求，在集團(tuán)公司黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(單位)的支持與協(xié)作下，為實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)辦理整體性、應(yīng)急搶險(xiǎn)迅速性、用戶服務(wù)高效性。對(duì)內(nèi)，歸并接入公司各區(qū)域服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)整合”;對(duì)外，歸并整合受理銅川市12345熱線、城市管理局12319熱線、市長(zhǎng)信箱、人民網(wǎng)轉(zhuǎn)辦等各類政務(wù)轉(zhuǎn)辦工作。同時(shí)還與110、119等緊急警務(wù)平臺(tái)建立了聯(lián)動(dòng)機(jī)制，互通有無。真正實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)號(hào)碼、一個(gè)平臺(tái)、一口受理、一號(hào)辦結(jié)”。一年來，96777熱線受理話務(wù)48623次，同比2022年呼入量增加19793次，增幅68.65%;承辦上級(jí)部門轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)612次，其中12345熱線業(yè)務(wù)同比2022年增幅103.53%。
展望未來，96777熱線班組將以此次榮譽(yù)為新的起點(diǎn)，用心筑牢同用戶間的“連心橋”，讓“您好，銅川燃?xì)?，?qǐng)問有什么可以幫您?”落地有聲，為廣大燃?xì)庥脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，努力打造一個(gè)“打得進(jìn)、接得住、轉(zhuǎn)得快、辦的實(shí)”的一流燃?xì)夥?wù)熱線綜合平臺(tái)。
